接遇力向上研修（職員向け）
令和８年５月１９日、中堅職員を対象とした「接遇力向上研修」を実施しました。
今回の研修では、基礎的な接遇マナーの確認に加え、中堅職員として求められる対応力や伝え方など、実践を意識した内容について学びました。
特に、日頃の業務の中で対応機会の多い電話応対を中心に、相手に安心感を与えるコミュニケーションや、状況に応じた対応について理解を深めました。
研修では、５～６人のグループに分かれて意見交換やロールプレイを実施しました。ロールプレイでは、実際に対応を行うだけでなく、他の職員の対応を客観的に観察することで、自身の応対を振り返る機会にもなりました。
今後も、市民の皆さまに安心して利用していただけるよう、職員一人ひとりの接遇力向上に努めてまいります。
